Rücksendungen

Retouren und Umtausch bei Edelvibe.ch

14 Tage Rückgaberecht
Bei Edelvibe.ch haben Sie 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben, falls diese defekt sind (z.B. Flecken, defekte Reissverschlüsse, Risse, Materialmängel oder Farbabweichungen). Die Rücksendung erfolgt nach Bestätigung durch unseren Kundenservice und einer präzisen Beschreibung des Problems.

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@edelvibe.ch mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
2. Bilder beifügen: Senden Sie aussagekräftige Bilder, die das Problem deutlich zeigen.
3. Rücksendung abwarten: Eine Rücksendung oder ein Umtausch ist nur nach Bestätigung durch unseren Kundenservice möglich. Sie erhalten von uns eine Rücksendeadresse.

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Rücksendungen werden nur nach Bestätigung durch den Kundenservice akzeptiert.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

• Rückgaben und Umtausch sind nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels möglich.
• Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und mit unbeschädigtem Etikett zurückgesendet werden.
• Defekte Produkte (Flecken, Risse, defekte Reissverschlüsse, minderwertige Materialien) können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Ausschlüsse

• Grössenprobleme oder falsche Auswahl (z.B. aufgrund persönlicher Präferenzen) sind keine Reklamationen.
• Aktionsartikel, Unterwäsche und Badebekleidung können nicht zurückgegeben werden.
• Massgefertigte Produkte (Jacken aus Echtpelz, Sisy High Heels) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie Ihr Bankkonto und wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen.

Wichtige Hinweise

• Senden Sie Rücksendungen nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
• Rücksendungen dürfen nicht per Nachnahme erfolgen.
• Bitte verwenden Sie keinen Unterschriftenservice bei der Rücksendung, da dies den Prozess verzögern kann.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter: support@edelvibe.ch.